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关于《tyc澳门太阳集团城网址办公室关于印发沐川县政务服务“好差评”工作实施方案的通知》的政策解读
发布时间:2020-12-08 信息编辑:沐川县 字体:【
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相关文件: tyc澳门太阳集团城网址办公室关于印发《沐川县政务服务“好差评”工作实施方案》的通知

一、背景依据

推行政务服务好差评,是国务院深化放管服改革,推进政府职能转变,优化营商环境的重要决策部署。201935日,李克强总理在十三届全国人大二次会议上作政府工作报告时表示,要建立政务服务好差评制度,服务绩效由企业和群众来评判。为深入贯彻落实《国务院办公厅关于建立政务服务好差评制度提高政务服务水平的意见》(国办发〔201951号)、《四川省人民政府办公厅关于印发四川省政务服务好差评工作方案的通知》(川办发〔201960号)、《乐山市人民政府办公关于印发乐山市政务服务好差评工作方案的通知》(乐府办发〔201933号)精神,提升我县政务服务水平,结合我县实际,印发《沐川县政务服务好差评工作实施方案》,自印发之日起实施

二、目标任务

线上线下全面融合、实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖,促进政务服务质量持续提升。

三、关键词解释

政务服务好差评企业和群众办事时对政务服务机构、平台及相关工作人员在服务过程中的服务质量、效率、态度等做出综合评价。

、主要内容

(一)评价机制

建立以企业和群众办事服务线上线下评价为主,调查暗访评价为补充的政务服务好差评综合评价制度,设置非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意(后两个等级为差评)五个评价等级。

(二)评价范围

将全县所有政务服务平台(含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等)和县级政务服务中心(含分中心)运行的行政许可、行政给付、行政确认、行政裁决、行政奖励、其他行政权力、公共服务事项和心连心热线办理以及人员等纳入省政务服务好差评评价平台。

评价方式

线上评价:四川政务服务网、四川政务服务APP、微信小程序、支付宝、二维码等。

线下评价:县、乡级政务服务实体大厅、自助办理终端、心连心服务热线等。

)评价指标

严格按照线上办事服务效率、办事便捷度、平台操作性、线下办事服务效率、服务态度指标体系以及贯彻落实省、市、县安排部署放管服改革优化营商环境工作、政务服务效能专项整治工作等情况开展评价。

评价结果应用

将综合评价情况作为政务服务满意度、营商环境考核评价的重要指标和内容。


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